Autor: Bugsey (ggrzesik_at_poczta.neostrada.pl)
Data: Tue 15 Oct 2002 - 08:51:10 MET DST
WItam,
Od maja 2002 jestem szarym, sfrustrowanym i oszukanym
uzytkownikiem najpierw Neo potem Neo+.
Poniewaz poziom irytacji podskoczyl mi juz grubo powyzej
stanu alarmowego, musze sie gdzies uzewnetrznic. Powody sa
dwa:
Primo - ostrzec innych, potencjalnie chetnych do
zaabonowania Neo+
Secundo - moze da sie zmontowac jakas koalicje przeciwko
telekomunie ?
Jestem z Katowic, obecnie najbardziej przeciazonej strefy
Neo+ w Polsce.
A oto moje zale do TP SA i uslugi Neo+ w szczególnosci:
- permanentnie nie mam dostepu do sieci (rozne przyczyny,
jedno zrodlo - tpsa).
- wybierajac numer 0800 102 102 (infolinia z podzialem na
Dzial Handlowy i Serwis Techniczny) dodzwaniam sie do
Dzialu Handlowego ot tak, w sekundzie, za to na polaczenie
z Dzialem Technicznym czeka sie srednio 17 min pare razy
ponad trzydziesci (minut).
- jezeli rozmawia sie z konsultantem "po ludzku" facet
zadaje mase zbednych pytan, kaze resetowac komputer oraz
wylaczac modem, slowem: szuka bledow u uzytkownika. Jezeli
na faceta od razu "wskoczyc", to spiewa gdzie i jaka maja
obecnie awarie. Na pytanie o przyblizony termin
uruchomienia uslugi, odpowiedz jest zawsze jedna: "probowac
do skutku" (to taka nowa forma zwrotu: "nie wiem").
Odnosze wrazenie, ze zachowania konsultantow (w pierwszym
przypadku) sa celowe i wyuczone.Maja one za zadanie
stworzyc w kliencie wrazenie, ze wiekszosc problemow tkwi w
nim samym a nie w dostawcy uslug. W drugim opisanym
przypadku, dziala juz normalny ludzki instynkt obronny.
- na stronie www.neostrada.pl nie ma chocby jednego adresu
email, na ktory mozna wyslac reklamacje, obelge, cokolwiek.
Podobnie jest z numerem faksu (brak). Infolinia kieruje do
regionalnego biura obslugi abonenta. Konsultanci nie wiedza
niestety, jaki burd.l jest w Katowicach na ul. Ordona
(regionlny BOK TP SA). Tam dobrze dziala jedynie dzial
windykacji. Dowolne pismo, wrzucone do wnetrza tego molocha
znika bez sladu. Nikt z BOK'u nie odbiera telefonów (czeka
sie i po 40 minut) albo dla odmiany jest notorycznie
zajete. Slowem - tpsa to niedostepna dla zwyklego
smiertelnika twierdza. Chyba ze chce sie zaplacic, ooo....
wtedy znajda, przyjda, skasuja.
- nie ma dnia, zeby nie bylo krotkotrwalych problemow z
dostepem do sieci przez 30min - 3 godz.
- nie ma tygodnia, zeby nie bylo problemow z dostepem do
uslugi przez conajmniej 10 godzin non stop.
- pomimo tego, ze awarie sa na okraglo, nie ma w miesiacu
ani jednej awarii trwajacej 24 h lub dluzej. Zgodnie z
umowa nie ma wiec podstaw do rekompensaty finansowej.
- Neo+ kosztuje cos ponad 200 zl/mies. Place wiec za
fikcje, Ten post jest napisany podczas sesji DialUp'owej,
rozliczanej calkiem osobno przez telekomune .
Ze zrodel nieoficjalnych dowiedzialem sie, ze oprocz
zwyklego w tej firmie bajzlu, tepsa padla ofiara wlasnego
sukcesu. Nikt kompetentny (bo takich tam bardzo malo ) nie
przewidzial, ze az tylu naiwnych zechce kupic Neo+.
I teraz, skutkiem niecheci do myslenia wogole, maja
przeciazona siec i wieczne problemy.
Proponowane dzialania:
- wynajac prawnika (wspolnie jest tanio) i procesowac sie
zbiorowo z niesolidna, nierzetelna firma. Ten mechanizma
pieknie dziala w USA, czas najwyzszy przeszczepic to na
polski grunt.
- narobic propagandy w mediach (niekoniecznie tylko
elektronicznych), moze ktos na gorze w TP SA, wreszcie
obudzi sie z letargu.
- inne ... oczekuje propozycji.
Chetnych do dzialania, prosze o info na priv.
Pozdrawiam.
Gabriel Grzesik
Katowice
GSM: 602 228 469
biuro_at_termoautomatyka.com.pl
To archiwum zostało wygenerowane przez hypermail 2.1.7 : Wed 19 May 2004 - 18:01:58 MET DST