Autor: Tomasz Janeczko (tjaneczkNOSPAM_at_cyber.ict.pwr.wroc.pl)
Data: Tue 05 Aug 2003 - 17:53:40 MET DST
Ciag dalszy:
Wtorek 5 sierpnia, 9:00
--------------
Dalej nie dziala.
Dzwonie na infolinie.
Neo: "Modem sie nie synchronizuje".
Ja: "Ale wlasnie sie synchronizuje OK, tylko ze sprawdzaliscie to jak byl wylaczony komputer a modem
jest USB"
Neo: "A lampki swieca?"
Ja: "Swieca. Powtarzam ze synchronizacja jest OK, i blad najprawdopodobniej jest na centrali albo dalej"
Neo: "Chwileczke... mamy nowa informacje z pionu sieci: urzadzenia na centrali sa OK, modem tez jest OK
i sie synchronizuje".
Ja: "Tylko ze dalej nie dziala: blad 721".
Neo: "Dobrze wpisze prosbe o ponowne sprawdzenie"
Wtorek 5 sierpnia, 11:00
------------------------------
Dalej nie dziala
Dzwonie na do dzialu instalacji przy BOK we Wroclawiu
Mowia mi : "Prosze zadzwonic na infolinie i poprosic o wizyte montera"
Dzwonie na infolinie i prosze o wizyte montera:
OK, umawiaja mnie na jutro 10:00
Wtorek 5 sierpnia, 16:00
------------------------------
Dalej nie dziala.
Dzwonie na infolinie
Ja: "Chcialbym sie dowiedziec czy sa jakies informacje n/t zgloszenia nr....."
Neo: "Mamy informacje z pionu sieci: problem lezy po stronie POLPAKU. Bedzie rozwiazywany przez POLPAK"
Ja: "No dobrze ale kiedy ? "
Neo: "Prosze zadzwonic jutro"
Ja: "No dobrze ale jak problem jest z Polpakiem (zreszta od poczatku mowilem ze NIE jest
to problem lokalny mojej konfiguracji/modemu/etc) to nie ma sensu ta wizyta montera.
Neo: "Tak a na kiedy jest Pan umowiony"
Ja: "Na jutro"
Neo: "To niemozliwe, umawiamy na DWA dni naprzod"
Ja: "Mowie to co uslyszalem od konsultanta"
Neo: "Niemozliwe, ale zaraz sprawdze"
Ja: "OK.." czekam... w miedzyczasie proboje sie polaczyc .... i DZIALA !!!!!
(po chwili)
Neo: "Niemozliwe zeby byl Pan umowiony na jutro"
Ja: "To nie ma znaczenia, prosze zamknac wszystkie zgloszenia bo Neo zaczelo dzialac.
Najwyrazniej ktos z POLPAKU w koncu naprawil to co zostalo zepsute podczas nieszczesnej
modernizacji".
Neo: "Mozliwe".
Podsumowanie:
1. Blad zostal naprawiony po 64 godzinach. Neo dziala.
2. Mimo faktu iz od samego poczatku informowalem o tym ze najprawdopodobniej
blad NIE LEZY w moim modemie/konfiguracji, "fachowcy" z TPSA przez 2 dni usilowali
sprawdzac modem wlacznie z ewentualna "wizyta montera".
Tomasz Janeczko
Użytkownik "Tomasz Janeczko" <tjaneczkNOSPAM_at_cyber.ict.pwr.wroc.pl> napisał w wiadomoci news:bgm2jn$s7v$1_at_atlantis.news.tpi.pl...
> Witam,
>
> Ku przestrodze przyszlych nabywcow uslugi zwanej "Neostrada"
>
> Moja historia wyglada nastepujaco:
>
> Sobota 2 Sierpnia, 23:55
> -------------------------------
> Dzialajace dotad polaczenie przestaje funkcjonowac.
> Nie dziala DNS, ping, telnet, etc... dokladnie zero.
>
> No coz, postanawiam po prostu rozlaczyc sie i sprobowac ponownie...
> Niestety, na etapie laczenia wywala blad 721 (komputer zdalny nie odpowiada).
>
> Czekam 15 minut....
>
> Niedziela 3 Sierpnia, 00:10
> --------------------------------
> Dzwonie na infolinie 0800 102102
>
> Mowia mi:
> "A co nie wie Pan, trwja prace MODERNIZACYJNE we Wroclawiu,
> moga byc chwilowe przerwy, ale kolega mi mowi ze przed chwila dzwonil
> ktos z Wroclawia i powinno byc OK".
>
> Sprawdzam - dalej nie dziala. OK poczekam...
>
> Niedziela 3 Sierpnia, 01:15
> ---------------------------------
> Neostrada dalej blad 721 (komputer zdalny nie odpowiada).
> Dzwonie na infolinie.
>
> Mowia mi:
> "Niestety prace modernizacyjne potrwaja do 4 rano".
>
> OK, ide spac.
>
> Niedziela 3 Sierpnia, 10:20
> ---------------------------------
> Neostrada dalej nie dziala (blad 721)
> Dzwonie na infolinie.
>
> Mowia mi:
> "W takim przypadku mozemy tylko przyjac reklamacje.
> Niestety jest niedziela i nikt sie nia nie zajmie az do poniedzialku".
>
> OK, skladam reklamacje i czekam
>
> Poniedzialek 4 sierpnia, 9:20
> -----------------------------------
> Neostrada dalej nie dziala (blad 721)
> Dzwonie na infolinie.
>
> Mowia:
> "Skierowalismy sprawe do pionu sieci, nie ma jeszcze odpowiedzi,
> prosze sprobowac pozniej"
>
> OK, mysle dam im troche czasu... zalatwiam sprawy na miescie
>
> Poniedzialek 4 sierpnia, 16:12
> --------------------------------------
> Neostrada dalej nie dziala (blad 721)
> Dzwonie na infolinie.
>
> Mowia:
> Infolinia: "Czy Pan wylaczal komputer?"
> Ja: "??? Oczywiscie ze wylaczalem i wlaczalem. Na noc z reguly wylaczam komputer"
> Infolinia: "No bo mysmy sprawdzali o 12:18 i nie bylo synchronizacji z modemem, czy ma Pan modem USB?"
> Ja (w mysli): wydaje mi sie ze powinni wiedziec jaki modem mi sprzedali !!!
> Ja (glosno): "Tak USB"
> Infolinia: "A teraz ma Pan wlaczony?"
> Ja: "Tak, i " (uprzedzajac ich standardowe pytanie ) "pala sie lampki POWER i ADSL i synchronizacja zawsze byla i jest OK"
> Infolinia: "Yhmmm. W takim razie musimy powiadomic pion sieci zeby sprawdzili jeszcze raz"
> Ja: "Jako ze blad jest "komputer zdalny nie odpowiada" to wyglada na to ze sam modem i polaczenie jest OK i
> ze to w czasie owej "MODERNIZACJI" ktos cos spapral w centrali albo dalej".
> Infolinia: "Byc moze. Powiadomimy pion sieci"
> Ja: "Kiedy moge liczyc na roziwazanie problemu ?"
> Infolinia: "Moze jeszcze sie UDA dzisiaj, a jak nie to jutro"
> Ja: "No ale ja juz czekam druga dobe"
> Infolinia: "nie mozemy nic zrobic"
>
>
> Poniedzialek 4 sierpnia 17:20
> ------------------------------------
> Neostrada dalej nie dziala (blad 721)
> Dzwonie na infolinie.
>
> Infolinia: "Nie mamy zadnej informacji z pionu sieci"
> Ja: "Kiedy bedzie jakakolwiek informacja"
> Infolinia: "Nie wiadomo, moze jutro. W zasadzie mamy 14 DNI NA ODPOWIEDZ" (SIC !!!!!)
> Ja: "Ale ja potrzebuje Neo do PRACY! Nie moge czekac az tyle"
> Infolinia: "Z reguly jest to KILKA DNI" (SIC!!!)
> Ja: "Czy ktos moglby oddzwonic do mnie jesli cokolwiek bedzie wiadomo ?"
> Infolinia: "Nam nie wolno dzownic" (SIC !!!!)
> Ja: "W takim razie czy moglbym dostac telefon do kogos z pionu sieci gdzie moglbym sie czegos dowiedziec"
> Infolinia: "Nie nie mamy telefonow do pionu sieci" (SIC), "mamy system gdzie wpisujemy zgloszenie i po prostu
> czekamy". "Prosze sie dowiadywac"
>
> PODSUMOWANIE:
> 1. Dalej Neostrada nie dziala.
> 2. Zupelnie nie wiadomo czy i kiedy ten problem zostanie rozwiazany
> 3. Tzw. "pomoc techniczna" w Infolinii nie jest w stanie NIC zrobic i w niczym pomoc.
>
> Tak wyglada poziom uslug Telekomunikacji Polskiej SA za ktore placi sie 200zl/ miesiac.
>
> Wszystkim szukajacym niezawodnych laczy z internetem ODRADZAM Neostrade i TPSA w ogole.
>
> Pozdrowienia,
> Tomasz Janeczko
>
>
>
>
>
>
>
>
>
To archiwum zostało wygenerowane przez hypermail 2.1.7 : Wed 19 May 2004 - 18:07:03 MET DST