Autor: Wojciech Skrzypinski (usun.skrzyp_at_hot.pl)
Data: Wed 04 Dec 2002 - 19:12:13 MET
"Jacek Orłowski" <Jacek_at_Orlowski.Com.SpamRemove> wrote in news:asl327$182i
$1_at_News.K.PL:
/ciach..../
> Ktos pobije moj rekord ? Aktualnie jestem 330 godzin bez dostepu
> (InternetDSL 1 MBit, Wroclaw).
Na szczescie Twoj rekord pozostal niezagrozony. Moja statystyka to 202 godziny awarii,
prawie 10 godzin wiszenia na telefonie, niemal 30 telefonow na 0800 i okolo 15 w inne
miejsca. Okazalo sie, ze pod 800 102 102 pracuje kilka bardzo milych i zaangazowanych
osob (pod #1, jak i #2) + reszta, na ktora wrecz brakuje przymiotnikow. Z rozmow z ta
druga grupa wnioskuje m.in., ze ich bezposrednia przelozona jest niewidoczna i przenika
przez sciany - proszeni o przelaczenie do niej mowili, ze nie wiedza czy jest i gdzie jest w
budynku i ze nie beda jej szukac. Oto doklanie przepisany fragment innej rozmowy, b.
dlugiej rozmowy :
(T- pracownik infolinii proszony o przelaczenie do przelozonej)
T : prosze pana, obawiam sie ze nie bedzie takiej ...ee... takiej technicznej
mozliwosci !
ja : a dlaczego ?
T : to sa calkiem inne pomieszczenia ! nie mam nawet informacji czy jest w
sieci naszej ! ...w tej samej sieci na centrali
(....)
i tak w kolko.
Pozniej bylo jeszcze tlumaczenie, ze maja tak duzo zajec, ze pani K. moze byc wszedzie
np. w terenie i facet nie ma pojecia gdzie ona jest w tym momencie :-) Przypominam -
chodzi o bezposrednia przelozona ! Bardzo ciekawa sprawa jest z numerami faksow do owej
pani - sa one zajete non-stop, nawet w sobote o 4 nad ranem ! Szczesliwcowi, ktory
zadzwoni pod numery (22) 535 74 40 lub 49 i nie uslyszy sygnalu zajetosci oferuje nagrode
- poroze jelenia do odbioru w najblizszej lesniczowce ;-))) Oczywiscie powyzszy pracownik
bardzo zacheca do wysylania faksow, uwaza ze to najlepsza droga kontaktu z pania Joanna
K. ...drugi sposob to reklamacja w BOKu. Nadmienie, ze problem zostal rozwiazany bez
angazowania tej pani, chociaz zdobycie kontaktu (nawet sluzbowej kom.) do niej bylo dla
mnie tylko kwestia czasu.
To co mnie osobiscie razi w rozmowach z niektorymi pracownikami infolinii to uzywanie przez
nich wymuszonych, podrecznikowych zwrotow grzecznosciowych skonfrontowane z brakiem
poczucia odpowiedzialnosci za klienta.
Aha. A jaka byla przyczyna mojej "awarii" ? Zawiodl obieg dokumentow pomiedzy
pionami/dzialami/spolkami - ktos na centrali uznal, ze nie mam Neostrady i po prostu wypial
mnie z portu !!! Myslalem, ze jako abonentowi podlaczonemu w lipcu cos takiego sie nie
zdarzy ...a jednak.
To, co mnie glownie zdegustowalo to brak wplywu infolinii na prace innych dzialow, m.in.
Pionu Sieci, ktory wczoraj trzykrotnie obiecywal ze odtworzy moj port na nowo i na
obietnicach sie konczylo.
Pozdrawiam,
Wojtek
To archiwum zostało wygenerowane przez hypermail 2.1.7 : Wed 19 May 2004 - 18:03:31 MET DST