Autor: Michal Rok (mrok_at_waw.pdi.net)
Data: Wed 13 May 1998 - 21:29:05 MET DST
Hej,
B.Maruszewski_at_jtz.org.pl wrote:
>
> [ Dawno sie juz tu nie odzywalem (i pewnie wszyscy byli szczesliwi, ale nie
> ma tak dobrze ... ;) ) ]
Nooo... szkoda :)
> Czy to bedzie wygladalo tak:
> - stwierdzasz, ze ktos naruszyl ktorys punkt,
> - odlaczasz go,
> - natychmiast chwytasz za sluchawke telefonu i informujesz ACC,
> - jesli zle zrobiles natychmiast przylaczasz klienta spowrotem?
Mniej wiecej tak. Informuje e-mailem ACC podajac powody odlaczenia. Oni
maja prawo weta. Ale generalnie poniewaz to my sie mamy znac na Inecie,
a nie oni - nie korzystaja z tego prawa (inna sprawa ze na szczescie
jeszcze nikogo nie trzeba bylo odlaczac).
To jest tak samo z kazda inna usluga - czy jesli telewizja kablowa
stwierdzi, ze u ciebie w domu podlaczone jest urzadzenie, ktore zakloca
odbior telewizji w calym bloku, i stwierdzi to na podstawie objawow
zewnetrznych, bo ciebie nie ma w domu, to czy maja czekac az wrocisz i
spytac co sie stalo, czy tez maja prawo cie odciac i potem pytac? Czy
dostep do telewizji dla tych parudziesieciu pozostalych mieszkancow jest
mniej wazny niz dostep do tej samej telewizji czlowieka, ktorego
posadzaja (i sa przekonani o slusznosci tego werdyktu) o swiadome
zaklocanie pracy sieci?
> Co jesli nikt nie odbierze w ACC ? Zakladam tutaj, ze klient nie jest
> niczemu winien a np. modem sie zagrzal i cos w pakietach pokopal. I biedny
> klient jest odlaczony...
No to niestety jest to "biedny klient". Oczywiscie mozemy tu na nowo
rozpoczynac dyskusje nt. np. aroganckiego stosunku ACC do klientow, nt.
udowadniania niewinnosci - my po prostu z koniecznosci zakladamy, ze
procent niewinnych ofiar bedzie znikomo maly. Jesli odlaczymy niewinnego
- przeprosimy, ew. udzielimy bonifikaty w abonamencie. Wiecej zrobic sie
nie da - czasem natychmiastowe odciecie goscia i uratowanie czegos, co
wlasnie psul jest wazniejsze od zastanawiania sie, czy potem nie bedzie
trzeba go przepraszac, i czy aby na pewno psul cos swiadomie.
Michal
-- -=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=- Michal Rok, for PGP key & home page see http://www.waw.pdi.net/~mrok/ -> In jealousy, there is often more self-love than love.
To archiwum zostało wygenerowane przez hypermail 2.1.7 : Wed 19 May 2004 - 16:13:48 MET DST