Re: Sprzet + serwis - najlepsze rozwiazanie

W dniu 2011-03-21 12:00, Franc pisze:
> Dnia Mon, 21 Mar 2011 11:52:10 +0100, Kamil 'Model' napisał(a):
>
>> Dell i inne firmy mają gwarancję NBD (next business day). W praktyce
>> wygląda to tak, że dzwonisz na infolinie, zgłaszasz awarię sprzętu i
>> czekasz albo na część albo na serwisanta. W większości przypadków jest
>> to NBD ale w praktyce wygląda to tak, że w przypadku dostępności części
>> w Polsce. Czasem trzeba czekać i 3 dni, zanim w ogóle technik się
>> skontaktuje i raczy przyjechać do uszkodzonego sprzętu. U mnie nawet
>> było tak, że 3 razy przyjeżdżał technik do laptopa Dell (uszkodzona
>> karta dźwiękowa). Pierwszy raz wział nie to co trzeba, po 5 dniach
>> przyjechał drugi raz i też miał nie tą część co trzeba, dopiero za 3
>> razem było ok, ale z NBD zrobiło się nieco ponad 2 tygodnie...
>
> Witam,
>
> Dziękuje za informację. Właśnie o takim NBD mi b. zależy. Myślisz, że tylko
> DELL ma poślizgi, czy inne firmy też tak mają (muszę przyznać, że innych
> firm nie znam -jakbyś rzucił parę, poszukałbym o nich w sieci).
>

Ja miałem styczność z HP i Dellem (mam jeszcze sprzęt Fujitsu i Lexmark,
ale jest to nowy sprzęt i jeszcze się nie zepsuł). Z HP też jest czasem
poślizg 2 dniowy. Choć lepiej mi się gada z serwisem HP niż Della. HP w
większości przysyła nową część, lub do drukarki przyjeżdża ludek z
serwisu (notabene ta sama firma obsługuje della i hp u nas w Toruniu).
Jedyna porażka jak na razie z serwisem HP, to niestety wysłanie całego
kompa do serwisu zewnętrznego. Padła sieć na płycie i nie chcieli wysłać
płyty tylko całego kompa. Na szczęście nie trzeba było wysyłać kompa z
dyskiem. Dell ma możliwość wykupienia jeszcze jednej fajnej opcji (Keep
Your HardDrive). Czyli pada dysk i dostajesz nowy bez odsyłania starego.
HP tego nie ma, ale jak się mocno pogada z serwisem, to można wykręcić
talerze z dysku i odesłać im uwalony dysk bez talerzy.
Received on Mon Mar 21 12:25:02 2011