Autor: chester (chester_at_kki.net.pl)
Data: Wed 29 Oct 1997 - 08:40:48 MET
W związku z dyskusją na powyższy temat zabiorę głos w celu uświadomienia
bywalcom grupy pewnych zagadnień związanych z problematyką gwarancji
i serwisu.
Występuję w tej dyskusji jako praktyk, a nie jako przedstawiciel
konkretnej
firmy.
1. Zarys ogólny .
Co roku sprzedawcy, producenci podzespołów i komponentów ponoszą ogromne
straty finansowe związane z reklamacją wadliwych bądź uszkodzonych w
trakcie
eksploatacji produktów. Problematyka w przypadku zaawansowanych techno-
logicznie podzespołów jest bardzo złożona. W przypadku kiedy dane
urządzenie
składa się z wielu podzespołów różnych firm, sprawa komplikuje się
wielokrotnie.
Uszkodzone podzespoły bada się w celu wykrycia usterki - dochodzi więc
dodatkowy koszt w postaci transportu, diagnostyki, wymiany elementu
(czas
pracy zespołu serwisowego).
2. Metody zapobiegania powstawaniu przypadkowych awarii.
Przede wszystkim w procesie powstawania danych podzespołów, testowane są
poszczególne komponenty zarówno pod względem zgodności, jak i
technicznej
wytrzymałości, badana jest wrażliwość na niekorzystne dla układu
warunki.
W celu wyeliminowania uszkodzeń "przypadkowych" producenci podają
typy zalecanych komponentów, opisują charakterystykę danego podzespołu.
Od strony serwisowej - tworzone są całe programy edukacyjne wraz z
końcowym
egzaminem i certyfikacją oraz autoryzacja dotyczące podniesienia
kwalifikacji
obsługujących je służb technicznych czyli po prostu serwisu. To również
są koszty.
Wobec rosnących wymagań klienta odnośnie warunków i czasu trwania
gwarancji,
firmy wymyślają różne sposoby na jej dotrzymanie chroniąc równocześnie
własne
interesy - np. HP i Support Pack, który kupuje się oddzielnie. Wiadomo,
że
interesy firm i klientów są nieco rozbieżne chociaż w temacie sprawności
sprzętu
są identyczne. Sprzęt musi działać poprawnie. W innym przypadku obie
strony
ponoszą straty. Klient - koszty transportu do serwisu oraz czas, firma
koszty
serwisowania.
Żeby maksymalnie ograniczyć liczbę przypadkowych awarii spowodowanych
niewłaściwą eksploatacją sprzętu - w tym ingerencję w formę zestawu
przez
domorosłe "złote rączki", część firm dbających o własne interesy zaczęła
plombować
sprzęt. Niech któryś z Was spróbuje grzebać w sprzęcie audio czy video i
w razie
uszkodzenia dochodzić roszczeń z tyt. praw gwarancyjnych........
Powodzenia.
Wiadomo, że klienci kombinują. Grzebią, przekładają podzespoły,
przetaktowują
zegar itp. 90% z nich na oczy nie widziało instrukcji do swojej płyty a
ci, którzy
widzieli ograniczyli się tylko do tabelki zmian taktowania zegara.
W związku z tym mam pytanie.
Czy kupując komputer w firmie z 2 lub 3 letnią gwarancją spodziewacie
się, że będzie
można grzebać, czy też oczekujecie wysokiej jakości sprzętu oraz opieki
serwisu nad
nim ???
Tym pytaniem kończę licząc na szeroki odzew.
P.S.
Odnośnie pobierania opłat za instalacje dodatkowych urządzeń w
komputerach na
gwarancji.
Uważam, że jeżeli podzespoły kupowane są w tej samej firmie, w której
kupiono
sprzęt, sama instalacja powinna być bezpłatna. Firma zarobiła na
komputerze, zarabia
dalej na podzespołach a klient powinien być usatysfakcjonowany.
Inaczej wygląda sprawa konfiguracji. To jest dodatkowa usługa, której
ktoś musi
poświęcić czas więc tu właściwie indywidualnie rozstrzygane powinny być
formy
wynagrodzenia za wykonane czynności.
Jeżeli natomiast klient kupuje podzespoły w innej firmie to już zupełnie
inna historia.
1. Przede wszystkim urządzenie może nie być zgodne z konfiguracją
2. Urządzenie może być niesprawne i tym samym spowodować awarię innych
podzesp.
3. Instalacja takich podzesp. zajmuje zazwyczaj więcej czasu niż
sprzedawanych przez
firmę, w której kupiony jest komputer.
Nie ma o czym mówić.
Z cennikiem klienta powinno się zapoznać przed wykonaniem usługi ;)))
Pozdrawiam
To archiwum zostało wygenerowane przez hypermail 2.1.7 : Tue 18 May 2004 - 16:29:24 MET DST