Autor: Marcin Szczygielski (marcs_at_poczta.onet.pl)
Data: Wed 04 Dec 2002 - 14:38:13 MET
hmm, może temat będzie nudny ,ale muszę to opisać.
Jak może część z was wie od jakiegos czasu walczyłem z TPSA. Chodziło o
to,że od jakiegos 20.09 mój router brzegowy gubil 20-30 % ramek, a pakieciki
wychodziły z niego z opóźnieniem min 300-400 ms (łącze było EIR 2048 ,
CIR=16). Na moja pierwszą reklamacje ( 20.09) otrzymalem pismo,że winny jest
CIR, no więc przeskoczylem na zalecany CIR=64. i co ? nic dalej jak kaszana
to kaszana. No więc 27.09 poszła pisemna reklamacja. 03.10 otrzymałem
potwierdzenie wpłynięcia reklamacji. I od tego momentu cisza.... No to ja za
telefon i próbuję się coś dowiedzieć, co i jak . I co się dowiaduję :
1. Ze to mój router generuje błedy. Router wymieniłem
2. Sławetne słowa " niech pan wcisnie DL" :) slyszałem 20 razy
3. Że łącze jest w swojej nominalnej sprawności
itd itp.
no to więc 27.11 poszlo 3 pismo bezpośrednio do Pana Sowy, gdzie zaznaczam
,że w wypadku braku odpowiedzi w terminie 7 dni przestajemy jako firma
płacić za usługi związane z POLPAKIEM, a że jest kilka lokalizacji to troche
kasy jest. W liście dokładnie wyjaśniam , co i jak jest źle, gdzie powstają
błędy i proponuję testowe przepięcie mnie do innego routera brzegowego.
I co ? I nagle po 66( dobrze ,że nie 666 ;) ) dniach dzwoni Pani,że za 10
min zostanę przełączony do nowego routera i podaje mi adresy IP.
po 10 min "operacja" się skonczyłą pełnym sukcesem. W tej chwili do swoich
lokalizacji w polsce mam czasy na poziomie 12-16 ms.Pytanie : Czy nie można
było takod razu ??? a nie po ponad 2 miesiącach ?? Słowa uznania dla Pani
Teresy Suski( kierownik pionu obsługi klienta) , która gdy wzięła to w swoje
ręce poszło bardzo szybko. Swoją drogą Pan który był odpowiedzialny za moją
reklamację już nie pracuje. Niestety dalej trzeba z TPSA walczyć techniką
młota i kowadła.
Za okres od 30.09 do 02.12 przyznano nam 15% rabatu.
Pozdrawiam i życzę wytrwałości w walce
popijając zwycięskie piwko
Marcin Szczygielski
To archiwum zostało wygenerowane przez hypermail 2.1.7 : Wed 19 May 2004 - 18:03:29 MET DST